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2017年12月14日   分类:全部文章   29人浏览

建功在公交,巾帼展风采-武汉公交集团


在我们公交中,活跃着这样一群美丽的“红色娘子军”,从春风荡漾的车厢到繁华喧闹的站台,从繁冗枯燥的调度中心到推陈布新的工作 室,都有她们那不知疲倦的身影。有人说她们是公交发展中的服务尖兵,有人说她们是恪尽职守的铁面公主黄河涛,有人说她们是公交票款回收的保护 神,还有人说她们是司乘的知心大姐。房艺谈数不清多少个夜以继日,数不清多少个风雪交加,是她们把青春书写在繁忙的公交一线恋爱求证,是她们在平凡的岗 位上谱写了一曲曲动人乐章。


铿锵姐妹花 司乘贴心人
秦玉霞、张凤菊是二公司217路1252号车组成员,她俩性格迥异,一个喜欢热闹,一个喜欢安静达列斯,但她们却有个共同点:开公交十多年来,始终保持着“三零”好成绩,被沿线乘客称为“知心人”。217路由金银潭地铁站开往东西湖泾河景德寺,沿线客流主要是学生、上班族,为了方便乘客坐车,2016年初,秦玉霞和张凤菊一起创建了“司乘微信群”,除了每天公布发车时间表,还细心地将车辆预到站时间一一标注,避免乘客错车久等,对于乘客的意见和建议,也总是耐心解答,完善服务。在她俩的带动下,217路司机们与沿线不少乘客都建立了深厚的友谊。217路年轻驾驶员比较多,作为线路的两个班组长,她们每天用一张“婆婆嘴”,督促驾驶员认真做好出车前的检查工作黄碧云语录,还时刻叮嘱他们注意行车安全,文明驾驶。去年11月,线路起点站延至金银湖粤创工业园,为配合管理人员做好调度室的整体搬迁工作,每天下班宋伊人身高,两人都没有回家……两人还主动担任线路兼职配餐员,在用餐时间协助管理人员掐点热好饭菜冥婚凄谈,送到驾驶员手上,做好员工们的贴心人。



“三零车组”到“三零小队”
“有了她们,我们小队就有了标杆和主心骨”,作为BRT1路两小队领头人,2133号车组驾驶员吴青和胡莉丽身上始终有着一股魅力,深深吸引着小组的另外10名驾驶员清风修仙录。有一次,吴青发现BRT一名驾驶员,在做驾驶室卫生时,用上了“秘密武器”——小撮箕和小刷子撤贝宁,就把驾驶室夹角旮旯扫得干干净净。她和胡莉丽连忙动员小组成员,一人买一套。两人下班后,还轮流到小组成员车上“挑挑刺”。从此,小组的两平方检查总是满分小鸟游十花。“服务求更优,开车求最稳”,两人始终把乘客安全放在第一位,力求把服务做得更细、更贴心。高峰时间,她们不厌其烦疏导乘客,耐心提示注意上下安全等。一个趟次下来,仅仅疏导语“谢谢,请往里面走”就要说上200余次。见老年人或抱小孩乘客、孕妇上车,她们一定按下语音提示键,看到他们坐下才起步。“离合和刹车精准配合,轻抬轻放”,两人专门研究“廊道内开稳车”操作法,还在小组QQ群里推荐。在她们的带领下,两人所在小组2017年实现“零事故、零违章、零投诉”。



员工的心灵驿站
“阮姐谈心室”于2015年7月开始筹备组建,由一公司工会副主任阮红文为首,一线驾驶员、管理人员和党群管理人员等13人组成。谈心室围绕安全营运生产和关爱员工两大主题,以一线职工为对象,运用适当的辅导策略与方法,从团队关系、服务意识、家庭关系、价值体现等方面开展心理辅导活动。每周二、周四下午,员工可以到“阮姐谈心室”来谈心、玩沙盘游戏;周五下午开展读书会无良逍遥神。阮红文每天还会在微信和QQ里分享感悟,不定期开展微课、讲座,如《非暴力沟通》、《如何实现家职平衡》、《怎么说他才听》等。感悟分享到目前已经坚持782天王羽尧,并被成员制作成“阮姐心语”分享到站头。“阮姐谈心室”成员也会不定期到线路走访驾驶员,畅谈在行车中如何保持良好心态等。“阮姐谈心室”还组建爱心小组,每半个月组织一次陪伴中国远征军老兵的敬老活动。伴随着各项活动的不断开展,“阮姐谈心室”逐步扩大在职工心中的影响力,参与的成员越来越多。



宣传环保时刻在心
1路2076巾帼文明号车组刘小燕、蔡东英两名女司机,自2016年12月28日中山大道开街以来,一直坚持在车厢内宣传绿色环保秦怡简历。两人倡导广大乘客循环使用塑料袋,向乘客宣传讲解垃圾袋带来的危害,还经常利用车辆到站休息的时间,将车厢内可利用的塑料袋收集在她们特意准备的便民箱内方便乘客不时之需。在便民箱内,她们还准备了晕车药、创可贴、风油精等简单的药品,供乘客取用蜀山飞仙。下雨时,经常有乘客拿着湿淋淋的伞上车,雨水弄脏了车厢地板,会给老年乘客带来安全隐患。刘小燕给每位带伞上车的乘客发放塑料袋,让他们装上伞,保持车厢清洁的同时也方便了乘客,得到乘客的点赞。



指挥千军万马的巾帼团队
四公司调度中心监控室监控员有8名女职工,她们耐心、细致,爱岗敬业,工作能力强,为做好监控工作提供了有力的支撑。调度中心的监控工作,对业务能力和综合素质要求都非常高,监控范围涵盖运营生产的各项指标蛇魔追魂阵。“娘子军”们争分夺秒,除参加日常的业务培训外,还不断学习其它知识。运营生产监控工作里,诸如“早晚出车、高峰车次、准点发车以及大间隔”等都不是单一的,她们坚持“一盘棋”的工作作风,分工协作,在完成所分工的项目监控工作外,还自发主动为相关监控项目提供信息支持。在2017年后四个月的工作中,为了推进公司关于运营生产信息化、规范化的工作,针对线路上报信息出现的一些不规范、不完整等现象铁血遂明,大家及时采取“大事记”的方式记录,并及时上报,为及时的进行纠正和指导起到了一定的保障作用。



老年乘客的安心伴
368路甲班谭静小队在谭静的带领下,不仅十米车厢以优质的服务赢得了乘客的赞誉,而且她带领自己的小队将服务延伸到社区,每月定期慰问社区里的空巢老人。2014年10月,368路微循环开通后,司机谭静当班时常会遇到一对老夫妻坐车,爹爹满头银发,婆婆坐着轮椅滚滚红尘罗大佑,谭静每次都会主动帮着爹爹搀扶婆婆中国百戏之师。在她的感染下,整个车队的十余名司机只要看见这对老人,都会主动帮忙。一来二往章吉仁,陈汉明和孙玉凤夫妇与368路由乘客渐渐地变成为亲人。得知老人的子女都不在身边,368路甲班谭静小队每个月还自发轮流带着小礼物过来陪老人聊天解闷,帮助老人做清洁。碰到逢年过节,368路甲班谭静小队还会陪着老人一起包饺子、汤圆。

女神节快乐

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